مطمئن
قوانین و مقررات استفاده از مطمئن
نسخه ۱.۰ · آخرین بازبینی: ۱۶ مهر ۱۴۰۵ (۸ اکتبر ۲۰۲۶)
۱. ارائه‌دهنده خدمات و راه ارتباط
سامانه «مطمئن» توسط شرکت فناوری ارتباطات و اطلاعات مطمئن اداره می‌شود که در این متن «شرکت» نامیده می‌شود. مخاطبان این شرایط بازدیدکنندگان، دارندگان حساب، صاحبان یا نمایندگان فروشگاه‌ها و خریداران خدمات سامانه هستند. مسیر مکاتبه و ثبت اعتراض، صفحه «تماس با ما» و ایمیل info@motmaen.ir است. مشخصات ثبتی و نشانی رسمی شرکت باید در اطلاعات ارائه‌دهنده خدمات و پیش از انعقاد قرارداد خدمات پولی در اختیار متقاضی قرار گیرد.
۲. تعاریف و دامنه قرارداد
«سامانه» صفحات، جست‌وجو، پروفایل فروشگاه، محصولات، نظرات و پنل‌های مطمئن است. «فروشگاه» کسب‌وکار مستقلی است که اطلاعات آن نمایش داده می‌شود؛ ایجاد پروفایل الزاماً به معنی عضویت، همکاری یا تأیید آن نیست. «مالک تأییدشده» شخصی است که درخواست اتصال حساب او به پروفایل پذیرفته شده است. «خدمات پولی» فقط خدماتی مانند بررسی هویت، اشتراک یا تبلیغات است که نوع، قیمت و شرایط آن پیش از پرداخت اعلام می‌شود.
۳. اطلاع و پذیرش شرایط
این متن باید پیش از ثبت‌نام، ارسال محتوا یا سفارش خدمات در دسترس کاربر باشد. انجام اقدام پس از نمایش شرایط و اعلام موافقت در فرایند مربوط، در حدود قانون نشانه پذیرش همان شرایط است. صرف بازدید یا سکوت کاربر، رضایت به خرید، برداشت وجه، تبلیغات یا پردازش اطلاعات حساس محسوب نمی‌شود. شرایط اختصاصی هر خدمت باید پیش از سفارش اعلام شود و نمی‌تواند حقوق آمره کاربر را محدود کند.
۴. قانون حاکم و حقوق محفوظ
استفاده از سامانه تابع قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون مدنی، قانون مسئولیت مدنی، قانون تجارت الکترونیکی، مقررات حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، جرایم رایانه‌ای و مالکیت فکری، حسب مورد است. هیچ بند این متن به معنی اسقاط حقوق قانونی مصرف‌کننده، اعتبار بخشیدن به شرط غیرمنصفانه، رفع مسئولیت قانونی شرکت یا منع مراجعه به مرجع صالح نیست. در تعارض، حکم الزامی قانون مقدم است.
۵. ماهیت خدمات و معامله با فروشگاه
مطمئن بستر معرفی، جست‌وجو و نمایش اطلاعات و نتایج بررسی فروشگاه‌هاست. در وضعیت فعلی، سفارش خرید کالای فروشگاه، دریافت ثمن آن، نگهداری امانی وجه، ارسال کالا و تضمین بازپرداخت خرید را انجام نمی‌دهد. قرارداد خرید کالا مستقیماً میان خریدار و فروشنده منعقد می‌شود؛ شرکت در آن قرارداد فروشنده، ضامن یا نماینده فروشگاه نیست مگر تعهدی مشخص و صریح برای خدمت معینی پذیرفته باشد. شرکت در خدماتی که خودش در برابر وجه عرضه می‌کند، مسئول اجرای تعهدات همان خدمت است.
۶. اهلیت، ثبت‌نام و نمایندگی
کاربر برای اقدام قراردادی باید اهلیت قانونی متناسب داشته باشد؛ اقدام اشخاص فاقد اهلیت باید توسط ولی، قیم یا نماینده قانونی و در حدود اختیار او انجام شود. اطلاعات ثبت‌نام باید صحیح، متعلق به صاحب حساب و به‌روز باشد. نماینده کسب‌وکار باید اختیار قانونی برای درخواست مالکیت، ارائه مدارک و خرید خدمات داشته باشد. پرداخت یا احراز شماره موبایل، به‌تنهایی نمایندگی شخص حقوقی یا مالکیت فروشگاه را ثابت نمی‌کند.
۷. امنیت حساب و دسترسی غیرمجاز
کاربر باید از رمز، کد یک‌بارمصرف و دسترسی به حساب محافظت کند و ورود مشکوک، تغییر شماره یا از بین رفتن اختیار نمایندگی را بدون تأخیر گزارش دهد. واگذاری حساب برای جعل هویت، دور زدن محدودیت یا اداره فروشگاه بدون اختیار ممنوع است. شرکت نیز مسئول رعایت تکالیف قانونی امنیت سامانه است؛ انتساب همه اقدامات حساب به کاربر، بدون امکان اعتراض و بررسی دسترسی غیرمجاز، از این متن نتیجه نمی‌شود.
۸. درخواست مالکیت و احراز هویت
ثبت درخواست، ارسال مدارک، پرداخت هزینه بررسی یا موفقیت استعلام هویت، پذیرش مالکیت یا دریافت نشان اعتبار را تضمین نمی‌کند. شرکت می‌تواند برای احراز اختیار، مدارک مرتبط و توضیح تکمیلی بخواهد. متقاضی باید مدارک مجاز و صحیح ارائه دهد و تغییر مالکیت، مدیریت یا نمایندگی را اعلام کند. اختلاف مالکیت ممکن است تا بررسی مستندات یا تصمیم مرجع صالح موجب محدودیت مدیریت صفحه شود. پیشنهاد دسته و برچسب به معنی تصویب یا انتشار خودکار آن نیست.
۹. معنای نشان‌ها، امتیازها و وضعیت‌ها
احراز هویت فرد، تأیید مالکیت صفحه، بررسی فروشگاه، وضعیت انتشار، امتیاز و اشتراک مفاهیم مستقل دارند. هر نتیجه فقط همان بررسی و زمان یا دامنه‌ای را بیان می‌کند که در صفحه توضیح داده شده است. هیچ‌یک تضمین اصالت کالا، توان مالی، نداشتن تخلف، اجرای تعهدات آینده یا بیمه معامله نیست. وضعیت اشتراک و ظاهر فعال صفحه نیز مجوز رسمی یا نشان اعتماد دولتی محسوب نمی‌شود.
۱۰. اطلاعات محصول و بررسی پیش از خرید
قیمت، واحد پول، موجودی، تصویر و مشخصات ممکن است از فروشگاه، اطلاعات عمومی یا پردازش خودکار به دست آمده و تغییر کرده باشد. خریدار باید پیش از پرداخت، هویت و راه تماس فروشنده، قیمت نهایی و واحد ریال یا تومان، موجودی، اصالت، ویژگی‌ها، هزینه ارسال، موعد تحویل، ضمانت، مرجوعی و حقوق قانونی خود را مستقیماً روشن کند و رسید و مکاتبات را نگه دارد. نمایش محصول در مطمئن به‌تنهایی پیشنهاد الزام‌آور فروش یا تأیید قانونی بودن کالا نیست.
۱۱. تعهدات فروشنده
فروشنده مسئول مجوزهای لازم، قانونی بودن کالا و تبلیغات، صحت قیمت و مشخصات، اعلام هویت و شرایط معامله، صدور اسناد لازم، تحویل، ضمانت و رعایت حقوق مصرف‌کننده است. ادعای گمراه‌کننده درباره ارتباط با شرکت یا تضمین خرید توسط مطمئن ممنوع است. فروشنده باید اطلاعات صفحه و محصولات تحت مدیریت خود را اصلاح کند و از مدارک، تصویر، نام تجاری و داده دیگران بدون مجوز قانونی استفاده نکند. درج شروط فروش توسط فروشنده، حقوق آمره خریدار را از بین نمی‌برد.
۱۲. نظرات و محتوای کاربران
نظر باید به تجربه واقعی یا اطلاعات قابل توضیح مربوط باشد و میان مشاهده شخصی و ادعای اثبات‌نشده تمایز بگذارد. افترا، تهدید، توهین، نشر اکاذیب، نظر ساختگی، تبلیغ پنهان، افشای شماره خصوصی یا مدارک هویتی دیگران و دست‌کاری امتیاز ممنوع است. شرکت می‌تواند محتوای ناقض قانون یا این شرایط را پس از بررسی محدود یا حذف کند؛ انتشار نظر به معنی تأیید آن نیست. نقد مستند و محترمانه صرفاً به دلیل منفی بودن یا خرید تبلیغ توسط فروشگاه، نباید حذف شود.
۱۳. استفاده ممنوع و امنیت سامانه
جعل هویت یا مدرک، کلاهبرداری، عرضه کالای ممنوع، نقض حقوق اشخاص، ارسال هرزنامه، دسترسی غیرمجاز، استخراج داده شخصی بدون مبنای قانونی، ایجاد اختلال، دور زدن کنترل‌های دسترسی و استفاده از سامانه برای فعالیت غیرقانونی ممنوع است. استفاده خودکار یا انبوه باید در حدود مجوز اعلام‌شده و بدون لطمه به دسترسی دیگران و حقوق صاحبان داده باشد. گزارش آسیب‌پذیری باید بدون بهره‌برداری، انتشار اطلاعات محرمانه یا تخریب صورت گیرد.
۱۴. حقوق محتوا و علائم
حقوق طراحی، کد و محتوای تولیدشده توسط شرکت در حدود قانون برای صاحب حق محفوظ است. حقوق تصاویر، نام‌ها و محتوای فروشگاه‌ها متعلق به صاحبان قانونی آن‌ها باقی می‌ماند؛ عمومی بودن یک صفحه به معنی مجوز نامحدود بازنشر نیست. ارائه‌کننده محتوا، در حدود اختیار خود، اجازه غیرانحصاری استفاده و نمایش متناسب با خدمات سامانه را می‌دهد؛ این اجازه انتقال مالکیت اثر یا فروش مستقل اطلاعات شخصی نیست. ادعای نقض حق با نشانی محتوا و مستندات قابل بررسی پذیرفته می‌شود.
۱۵. سفارش خدمات پولی و هزینه‌ها
پیش از پرداخت باید نوع خدمت، مبلغ نهایی، واحد پول، هزینه و مالیات قابل اعمال، مدت، زمان شروع، محدودیت‌ها و شرایط انصراف اعلام شود. هزینه خدمات شرکت از وجه خرید کالای فروشگاه مستقل است. قیمت همان سفارش معتبر است و تغییر بعدی تعرفه، سفارش پذیرفته‌شده قبلی را تغییر نمی‌دهد. رسید بانک به‌تنهایی اثبات فعال‌سازی خدمت نیست؛ وضعیت سفارش و تأیید درگاه باید بررسی شود. شرکت حق دریافت دوباره وجه همان تعهد را به دلیل خطای فنی ندارد.
۱۶. اشتراک، تبلیغات و نتیجه بررسی
اشتراک فقط امکانات و دوره اعلام‌شده را فراهم می‌کند و انتشار دائمی، مالکیت، اعتبارسنجی یا افزایش فروش را تضمین نمی‌کند. تبلیغات باید با برچسب مشخص از نتایج طبیعی قابل تشخیص باشد؛ پرداخت تبلیغ مجوز تغییر نشان اعتبار یا حذف نقد نیست. تعداد بازدید، رتبه یا فروش فقط در صورت تعهد صریح جزو قرارداد است. هزینه بررسی هویت یا درخواست، بهای فرایند اعلام‌شده است و نتیجه مثبت را تضمین نمی‌کند؛ اثر نتیجه منفی بر هزینه باید قبل از خرید شفاف باشد و تابع حقوق قانونی انصراف بماند.
۱۷. انصراف، لغو و بازپرداخت
در معاملات از راه دور، هر جا متقاضی مشمول عنوان مصرف‌کننده و قرارداد مشمول حمایت قانونی باشد، حق انصراف حداقل هفت روز کاری طبق مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی و استثناهای قانونی و آیین‌نامه مربوط محفوظ است. درباره خدمت، مبدأ مهلت و الزامات اطلاع‌رسانی تابع قانون است. صرف دیجیتال بودن خدمت یا پرداخت، حق انصراف را حذف نمی‌کند؛ آغاز خدمت پیش از پایان مهلت و آثار آن باید مطابق مقررات و با توافق معتبر باشد. خرید حرفه‌ای فروشنده ممکن است مشمول تعریف مصرف‌کننده نباشد؛ شرایط اختصاصی و حقوق عمومی قرارداد همچنان معتبر است. درخواست با شماره سفارش و شرح موضوع از مسیر تماس ثبت می‌شود. شرط کلی «وجه تحت هیچ شرایطی مسترد نمی‌شود» پذیرفته نیست.
۱۸. خدمت اجرا نشده و پرداخت دارای خطا
در صورت دریافت وجه تکراری، عدم امکان ارائه خدمت یا نقص اجرای تعهد، شرکت باید موضوع را بررسی و حسب حق قانونی و قرارداد، وجه اضافی را مسترد، خدمت را تکمیل یا بخش قابل استرداد را بازپرداخت کند. برداشت بانکی بدون تأیید موفق سفارش ابتدا باید با درگاه و بانک تطبیق داده شود. مهلت بررسی و نتیجه از مسیر پاسخ‌گویی اعلام می‌شود؛ تأخیر بانکی مجوز نادیده گرفتن مطالبه نیست. بازپرداخت پس از احراز ذی‌حق و از مسیر قانونی انجام می‌شود و برای پیگیری، رمز کارت یا کد یک‌بارمصرف درخواست نمی‌شود.
۱۹. داده شخصی و محرمانگی
پردازش داده حساب، هویت، مالکیت، پرداخت و استفاده از سامانه باید متناسب با هدف مشخص و مبنای قانونی باشد. جزئیات در صفحه حریم خصوصی آمده است؛ پذیرش این متن جای رضایت جداگانه لازم برای داده حساس یا بازاریابی را نمی‌گیرد. اطلاعات فقط در حد نیاز خدمت، ارائه‌دهندگان مرتبط یا الزام قانونی و با رعایت محرمانگی پردازش می‌شود. درخواست دسترسی، اصلاح یا حذف از مسیر تماس و پس از احراز هویت رسیدگی می‌شود؛ نگهداری لازم برای تکلیف قانونی، حسابداری یا رسیدگی به اختلاف ممکن است مانع حذف فوری برخی سوابق باشد.
۲۰. محدودسازی، تعلیق و خاتمه
در صورت تخلف مستند، خطر امنیتی، اختلاف اختیار مدیریت یا دستور قانونی، دسترسی یا محتوا می‌تواند به اندازه ضرورت محدود شود. در موارد غیراضطراری، علت و امکان رفع نقص یا اعتراض باید به نحو مناسب اعلام شود؛ فوریت امنیتی یا منع قانونی ممکن است مانع اعلام قبلی شود. تعلیق حساب به‌تنهایی موجب ضبط وجوه یا سقوط حق بازپرداخت نیست. کاربر می‌تواند خاتمه استفاده را بخواهد؛ آثار مالی قراردادها و سوابق دارای الزام نگهداری جداگانه بررسی می‌شود.
۲۱. اختلال و حوادث خارج از اختیار
نگهداری فنی، اختلال شبکه، سرویس‌های استعلام یا شبکه اجتماعی ممکن است دسترسی را محدود کند. شرکت باید اقدامات متعارف برای پیشگیری، کاهش آثار و اطلاع‌رسانی انجام دهد. صرف نامیدن رویداد به عنوان اختلال یا فورس‌ماژور، مسئولیت را از بین نمی‌برد؛ انتساب، امکان پیشگیری و اثر حادثه بر تعهد باید بررسی شود. ناتوانی در ارائه خدمت پولی، حسب قرارداد و قانون می‌تواند موجب تکمیل دوره، خاتمه یا استرداد بخش اجرا نشده شود.
۲۲. گزارش، اعتراض و اختلاف
گزارش باید شامل نشانی صفحه یا شماره سفارش، موضوع، تاریخ، مستندات لازم و راه پاسخ باشد. اطلاعات حساس غیرضروری را ارسال نکنید. شرکت در محدوده خدمات خودش و اصلاح محتوای سامانه رسیدگی می‌کند؛ بازپرداخت خرید فروشگاه یا حل اختلاف معامله خارج از تعهدات پذیرفته‌شده شرکت نیست. تلاش برای سازش اختیاری است و حق مراجعه مستقیم به مراجع قضایی، انتظامی یا نظارتی صالح را محدود نمی‌کند. هیچ داوری اجباری یا صلاحیت انحصاری یک شهر به موجب این متن تحمیل نمی‌شود.
۲۳. حدود مسئولیت و اعتبار بندها
سلب مسئولیت همراه این شرایط، دامنه خدمات و ریسک اطلاعات اشخاص ثالث را توضیح می‌دهد. مسئولیت قانونی شرکت نسبت به فعل یا ترک فعل منتسب به آن، نقض تعهد، امنیت و حقوق داده یا خسارت قابل انتساب محفوظ است. هیچ سقف خسارت دلخواه، مصونیت کلی یا تعهد نامحدود کاربر به جبران همه زیان‌های شرکت از این متن ایجاد نمی‌شود. بی‌اعتباری یک بند، سایر بندهای قابل اجرای مستقل را با رعایت قانون بی‌اثر نمی‌کند.
۲۴. نسخه، تغییرات و ابلاغ
نسخه و تاریخ بازبینی در این صفحه درج می‌شود. تغییر مؤثر بر تعهدات یا حقوق کاربر باید پیش از اعمال به نحو مناسب اطلاع‌رسانی و در موارد لازم مورد پذیرش قرار گیرد. تغییر شرایط به گذشته تسری ندارد و تعهدات سفارش قبلی را یک‌جانبه کاهش نمی‌دهد. سکوت کاربر پذیرش هزینه یا تعهد جدید نیست. ارتباطات خدماتی از مسیر حساب یا اطلاعات تماس ثبت‌شده انجام می‌شود و جای ابلاغ رسمی قضایی را نمی‌گیرد.
آخرین بازبینی: ۱۶ مهر ۱۴۰۵ (۸ اکتبر ۲۰۲۶)